Anunț Suport pentru probleme plăţi

Salutare tuturor fermierilor,

Formularul nostru de contact vă este deja cunoscut. Pentru a facilita prelucrarea solicitărilor voastre în legătură cu problemele de plată, există modalitatea creată special: Formularul de notificare de plată!

Cu numai câteva click-uri, puteţi comunica problemele voastre prin intermediul unui acces securizat SSL. Datorită structurii acestui formular, ştiţi exact de ce date avem nevoie pentru a vă ajuta rapid şi competent.

Unde pot găsi acest formular?

Există mai multe modalităţi:

1. Mai întâi deschideţi formularul de contact pentru suport. Sub „Tipul solicitării“ selectaţi „Problema de plată“.
2. Sau vă duceţi la secţiunea bancară din contul vostru şi faceţi click, sus în meniu, pe “Suport”. Acolo veţi găsi link-ul corespunzător pentru formular.

3. În cazul în care nu aveţi acces la contul vostru, puteţi ajunge la acest formular urmând link-ul următor:

https://ssl.bigpoint.net/paymentsupport/?action=userform&um=0&up=0&tid=0&lang=ro

Cum funcţionează acest formular?

Foarte simplu. Dacă îl utilizaţi direct de pe cont, vor fi deja generate date, cum ar fi UserID şi server. În caz contrar, trebuie să specificaţi voi datele. Vă rugăm să ţineţi cont că unele câmpuri sunt obligatorii şi trebuie completate!

După ce aţi ales „Modalitatea de plată“, selectaţi „Descrierea problemei“ şi itemul respectiv.

În cele din urmă, avem nevoie de câteva date personale, cum ar fi numărul de telefon, numărul de cont sau ID-ul de tranzacţie, depinde de modalitatea de plată selectată. Iată cum arată un eşantion de formular completat:

​

Nu rămâne decât să trimiteţi notificarea şi să aşteptaţi e-mail-ul de confirmare de la noi. Acesta conţine, de asemenea, un link şi o parolă, pentru a putea vizualiza notificarea voastră. Echipa noastră de plăţi va prelucra cazul vostru cât se poate de prompt şi vă va răspunde.

Vă rugăm să ţineţi cont, atunci când completaţi formularul, că puteţi primi răspuns rapid şi în mod satisfăcător numai dacă specificaţi corect toate datele solicitate.

Atenţie: De acum înainte, vă rugăm să trimiteţi notificările voastre de plată numai în acest mod.

Notificări de acest gen nu vor mai fi prelucrate de către suportul tehnic. Acest formular accelerează procesul de prelucarare în avantajul vostru, pentru că toate problemele de plată vor ajunge direct la echipa de suport corespunzătoare.

Dacă aveţi întrebări sau dificultăţi în completarea formularului de notificare de plată, vă rugăm să contactaţi moderatorii noştri, care vă vor oferi cu plăcere o mână de ajutor!

 

În cazul în care notificarea ta are ca subiect un mesaj SMS expediat de tine şi necreditat cu mamudele de către sistemul nostru, te rugăm să acorzi atenţie mare completării următoarelor detalii în formularul de contact de plată. Astfel în dreptul secţiunii “Modalitate de plată” vei alege SMS, apoi completeză "Detalii privind SMS-ul trimis de tine" cu ajutorul rubricilor “Element”=>Moneda de joc, selectând “Descrierea problemei”=>Niciun credit primit. O atenţie suplimentară te rugăm să acorzi introducerii informaţiilor privitoare la mesajele trimise, respectiv... în dreptul “Ţară” este necesar să selectezi numele ţării de unde ai expediat mesajul text (ex: România). Continuă cu "Număr de telefon" unde trebuie să selectezi din meniu prefixul telefonic al ţării căreia îi aparţine numărul de telefon folosit (+40 în cazul României) şi să completezi restul cifrelor ce compun numărul. Indică "Numărul de sms-uri trimise" (cu ajutorul cifrelor), "Textul trimis" (ex: BIG XXXXXXX unde X reprezintă o cifră), "Trimis la numărul" (indică numărul special de telefon destinat ţării în care te afli) şi "Ora când s-a efectuat plata".

Toate câmpurile marcate cu (*) sunt obligatorii şi foarte importante pentru prelucrarea notificării.

Foarte important este ca din coloana de pe partea stângă să fie completate următoarele date:

• "Introdu numele tău complet" - informaţii despre persoana ta;
• "Te rugăm să introduci o adresă validă de e-mail" - adresa pe care vei primi răspuns din partea departamentului nostru specializat;
• "Selectează un joc" - jocul pentru moneda căruia ai realizat tranzacţia în cauză;
• "Te rugăm să introduci un User-ID corect" - UserID-ul contului care să corespundă cu Big ID-ul folosit în mesajul expediat.

Apasă acum butonul "Trimite" din colţul din dreapta jos. Notificarea ta va fi astfel expediată cu succes.

În cel mai scurt timp suportul nostru specializat pe probleme de plăţi va oferi un răspuns cererii realizate de tine.

Echipa ta Farmerama