Tutorial Raportarea problemelor pentru clientul Unity 6

Probleme pe care jucătorii le pot întâmpina:

1. Jocul nu se încarcă / Este blocat

• Ecran de încărcare infinit sau blocat la X% (ex: 90% sau 100%);
• Ecran negru sau alb după încărcare;
• Erori de tipul „WebGL build failed to load".

2. Probleme de performanță

• Jocul pare lent sau greoi;
• Animații lente sau întrerupte.

3. Probleme vizuale și grafice

• Texturi lipsă (obiectele apar roz sau invizibile);
• Animații care pâlpâie sau sunt defecte;
• Iluminarea arată greșit (prea întunecat/luminos);
• Elementele de interfață sunt deplasate sau dimensionate incorect.

4. Comenzile nu funcționează corect

• Clicurile de mouse nu sunt înregistrate;
• Introducerea de la tastatură este întârziată sau ignorată;
• Funcția drag & drop se comportă ciudat.

5. Probleme audio

• Niciun sunet;
• Sunetul este întârziat sau nesincronizat;
• Muzica se oprește aleatoriu.

6. Erori de interfață / aspect

• Butoanele nu pot fi apăsate;
• Text sau meniuri suprapuse;
• Rezoluție sau scalare incorectă;
• Elemente lipsă din meniuri.

7. Probleme de rețea / conexiune

• Deconectări în timpul jocului;
• Acțiuni întârziate (probleme de sincronizare cu serverul);
• Erori de tipul „Conexiune pierdută" sau „Reîncearcă".

Raportarea problemelor
Dacă întâmpini oricare dintre aceste probleme, poți contacta în limba engleză echipa noastră de Serviciu Clienți prin butonul de suport din joc.

Ce să trimiți:
a. Pentru o identificare mai rapidă, începeți cu textul: ”Unity6:” urmat de o scurtă descriere a ce s-a întâmplat b. Captură a erorii de pe ecran c. Captură a erorilor din consolă (depanare browser) d. Verificarea versiunii browserului e. Generarea unui raport Dxdiag (Raport de sistem).

a. Scurtă descriere a ce s-a întâmplat
Te rugăm să oferi o scurtă descriere a noii probleme întâmpinate și ce pași ai urmat / ce ai apăsat. Limitează raportul doar la probleme noi din lista furnizată. Problemele deja existente și erorile normale de gameplay nu sunt cauzate de actualizarea Unity.

b. Capturarea erorii de pe ecran
Când apare problema, nu reîmprospăta pagina imediat. Fă o captură de ecran completă (include URL-ul și mesajul de eroare).

c. Capturarea erorilor din consolă (depanare browser)
Pași:

1. Apasă F12 (sau Ctrl + Shift + I)
2. Mergi la fila „Console"
3. Capturează erorile:
   • Apasă F5 pentru a reîncărca pagina;
   • Caută erori roșii (critice) și avertismente galbene;
   • Folosește filtrul „Errors" pentru a afișa doar problemele critice;
   • Clic dreapta → Salvează ca sau fă o captură de ecran;
   • Trimite-ne capturile răspunzând la emailul de confirmare a primirii, după generarea tichetului de suport.

d. Cum să verifici versiunea browserului
Google Chrome

1. Apasă cele trei puncte (⋮) din colțul din dreapta sus;
2. Mergi la Ajutor → Despre Google Chrome;
3. Se deschide o pagină cu numărul versiunii tale (ex: 123.0.xxx).

Mozilla Firefox

1. Apasă cele trei linii (☰) din colțul din dreapta sus;
2. Apasă Ajutor;
3. Selectează Despre Firefox;
4. O fereastră pop-up afișează numărul versiunii tale.

Opera

1. Apasă logo-ul Opera (colțul din stânga sus);
2. Mergi la Ajutor → Despre Opera;
3. Vei vedea numărul versiunii pe acea pagină.

e. Generarea unui raport Dxdiag (Raport de sistem)

1. Apasă tasta Windows + R;
2. Scrie: dxdiag și apasă Enter;
3. Așteaptă finalizarea încărcării;
4. Apasă „Save All Information..." (Salvează toate informațiile...);
5. Salvează fișierul ca dxdiag.txt
6. Trimite-ne fișierul răspunzând la emailul de confirmare a primirii, după generarea tichetului de suport.